Chỉ số service level agreement là gì? Hướng dẫn theo dõi chỉ số sla
Theo dõi và giám sát chỉ số SLA trong nội bộ doanh nghiệp như thế nào?
Chỉ số service level agreement là gì? Doanh nghiệp phải đảm bảo sự thống nhất về SLA cho cả nhân viên và người quản lý. Do vậy, một hệ thống giám sát nội bộ cần được thiết lập.
Đối với một số phòng ban tuyển dụng, SLA đang được tính toán bằng bảng tính Excel đơn giản. Tuy nhiên, công việc này không hề dễ dàng. Các phép tính đòi hỏi hàng loạt các công thức phức tạp để trích xuất lượng lớn dữ liệu thô. Hơn nữa số liệu cũng không mang tính thời điểm do không phải lúc nào nhân viên cũng có thể ngồi nhập số liệu.
Giờ đây có rất nhiều phần mềm quản trị thông minh có thể giúp doanh nghiệp theo dõi SLA bằng các công cụ được thiết kế với tính năng tự động hóa. Phần mềm này sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực như tiết kiệm nguồn lực, thời gian cũng như đảm bảo tính nhanh chóng, chính xác tuyệt đối về mặt số liệu.
Ngoài ra các đơn vị phát triển phần mềm cũng nghiên cứu theo nhu cầu người dùng và cho ra đời nhiều tính năng bổ sung tiện lợi như tích hợp phần mềm quản lý khách hàng, cảnh báo thông minh…
Riêng đối với hệ thống CSKH qua tổng đài, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi chỉ số SLA theo từng thời điểm nếu sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng hiện đại như StringeeX.
Ngoài SLA, các chỉ số như thời gian xử lý trung bình (AHT), tốc độ trả lời trung bình, tỉ lệ gọi nhỡ… cũng sẽ được thống kê theo thời điểm trên dashboard của phần mềm. Nó cho phép tất cả nhân viên kinh doanh thấy sự rõ ràng và minh bạch về các con số, từ đó có động lực để tăng năng suất. Mỗi SLA hay KPI của nhân viên chăm sóc khách hàng chính là một mảnh ghép nhỏ trong bức tranh thành công chung của doanh nghiệp hiện đại.
Hi vọng những giải đáp trên đây giúp bạn hiểu hơn về SLA là gì? Cách để hình thành một mô hình SLA. Cùng theo dõi News.timviec để cập nhật nhưng thông tin hữu ích nhất dành cho bạn. Chúc bạn thành công!

Tuyển dụng chăm sóc khách hàng hiện nay khó hay dễ?
Uncategorized 13-04-2023, 17:37Việc tuyển dụng chăm sóc khách hàng hiện nay là một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Trong khi nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng tăng cao thì số lượng ứng viên phù hợp lại càng ít. Vậy tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách...

Ý nghĩa của gross margin là gì và tại sao nó lại quan trọng
Uncategorized 04-04-2023, 14:40Gross margin là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh. Đây là chỉ số cho biết tỷ lệ giữa lợi nhuận gộp và doanh thu, và được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ý nghĩa...

Feedback là gì? Cách xử lý feedback tiêu cực hiệu quả nhất
Uncategorized 24-03-2023, 18:03Feedback là gì? Feedback là một phần quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Đó là cách để khách hàng cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách xử lý feedback một cách hiệu quả....

Vai trò của STP trong Marketing doanh nghiệp
Uncategorized 13-03-2023, 15:35Segmentation (Phân khúc thị trường) Bước đầu tiên tiếp thị STP trong marketing là giai đoạn phân khúc thị trường – hoạt động phân chia khách hàng trong thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ khác nhau. Mục tiêu chính ở đây là tạo ra nhiều phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên...
Mô tả công việc của nhân viên xuất nhập khẩu
Uncategorized 24-02-2023, 14:33Tuy nhiên, đối với nhân viên xuất nhập khẩu, bạn có thể tham khảo một số công việc xuất nhập khẩu phải thực hiện như sau: Thực hiện lên các kế hoạch tìm kiếm và đề xuất với ban giám đốc thông tin hàng hóa, nhập hàng, tìm kiếm các nhà cung cấp (trong và ngoài nước)....
Thực trạng việc làm tại Hồ Chí Minh khi bước vào giai đoạn mới
Uncategorized 23-02-2023, 21:52Các ngành nghề tại TP HCM hiện nay đều có nhu cầu tuyển dụng cao, từ lao động tri thức cho đến lao động phổ thông. Trong đó, có thể phân loại đối tượng tìm việc làm tại hồ chí minh cho bạn dễ hình dung Đối tượng tìm việc toàn thời gian Tức là...

Các vị trí cụ thể trong ngành Sale hiện nay
Uncategorized 18-02-2023, 11:42Sale là một ngành nghề giúp bạn có cơ hội phát triển bản thân một cách toàn diện, rèn luyện được rất nhiều kỹ năng. Các ngành sale hot cũng sẽ mang về cho bạn một khoản thu nhập hấp dẫn. Dưới đây mời bạn cùng Timviec tìm hiểu các ngành sales là gì nhé. Nghề Sale thực...

Một số lưu ý về công việc hành chính văn phòng
Kỹ năng kinh doanh 10-02-2023, 17:14Nhân viên văn phòng cần phải có những kỹ năng gì? Kỹ năng nghiệp vụ văn phòng Một nhân viên văn phòng phải nắm rõ được các yêu cầu công việc mà mình được giao. Ngoài ra, bạn cần phải có các kỹ năng văn phòng như khác để phục vụ cho công việc. Như...

Doanh số là gì? Phân biệt doanh thu và doanh số
Uncategorized 16-12-2022, 15:52Đối với hoạt động kinh doanh số luôn là vấn đề được quan tâm nhiều nhất. Vậy Doanh số là gì? liệu doanh thu và doanh số có phải là một hay không. Cùng tìm hiểu những thông tin qua bài viết dưới đây nhé! Doanh số là gì? Doanh số là số lượng sản...

Phân khúc khách hàng là gì? Các hình thức phân khúc khách hàng
Uncategorized 13-12-2022, 16:14Để nâng cao hiệu quả marketing, mỗi chiến lược marketing khi triển khai đều phải bám sát phân khúc khách hàng cụ thể. Vậy phân khúc khách hàng là gì? Có các hình thức phân khúc khách hàng nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé! Phân khúc khách hàng là gì?...