Mô Tả Việc Làm Chăm Sóc Khách Hàng Mới Và Chi Tiết
Dưới đây là một số việc làm chăm sóc khách hàng có nhu cầu tuyển dụng nhiều nhất hiện nay. Nếu bạn quan tâm và đang tìm kiếm cho mình một vị trí phù hợp, tuyệt đối đừng bỏ lỡ nhé!
- Telemarketing – Tổng đài viên nhận và đặt lịch hẹn
- Nhân viên chăm sóc & tư vấn khách hàng
- Nhân viên tư vấn và hẹn lịch qua điện thoại
- Chuyên viên chăm sóc khách hàng
- Tổng đài viên hỗ trợ kỹ thuật
- Nhân viên sale
- Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều có bộ phận chăm sóc khách hàng. Tùy theo lĩnh vực kinh doanh và tính chất của mỗi doanh nghiệp, việc làm chăm sóc khách hàng của các nhân viên sẽ khác nhau
Việc làm chăm sóc khách hàng là làm gì?
Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng làm gì? Xem ngay mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây.
Bảng mô tả công việc chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
- Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
- Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
- Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình
Bạn muốn tham gia vào một đội ngũ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và có tầm nhìn? Rất nhiều công ty đang tìm kiếm những ứng viên tài năng và nhiệt tình để tham gia vào đội ngũ. Hãy xem qua các vị trí tuyển dụng trên trang web timviec.com.vn của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết
Performance Appraisal là Gì? Vai trò của nó trong quản lý nhân sự
Kỹ năng kinh doanh 18-04-2024, 01:05Performance appraisal, hay còn được gọi là đánh giá hiệu suất, là một phần quan trọng của quản lý nhân sự trong mọi tổ chức. Ý nghĩa của nó không chỉ đơn giản là đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên mà còn là công cụ quản lý chiến lược giúp tổ chức...
PMI là Gì? Tiêu Chuẩn và Chứng Chỉ của PMI
Kỹ năng kinh doanh 16-04-2024, 17:56Bạn có thắc mắc về PMI là gì và vai trò của tổ chức này trong lĩnh vực quản lý dự án? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá về PMI - Project Management Institute, một cơ quan quản lý dự án quốc tế nổi tiếng, đồng thời tìm hiểu về các tiêu...
CFD là gì? Lợi Ích và Ứng Dụng của hợp đồng chênh lệch
Kỹ năng kinh doanh 15-04-2024, 22:03CFD là một công cụ giao dịch linh hoạt và mạnh mẽ có thể mang lại cơ hội lợi nhuận cao cho nhà đầu tư. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn CFD là gì, cách hoạt động cũng như ưu điểm và hạn chế của công cụ này. CFD...
Kinh Doanh Du Lịch là Gì? Cơ Hội Nghề Nghiệp Trong Ngành
Kỹ năng kinh doanh 12-04-2024, 23:29Kinh doanh du lịch là một ngành công nghiệp đa dạng và phát triển nhanh chóng, mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và nghề nghiệp hấp dẫn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu kinh doanh du lịch là gì, tính năng của ngành này, và những cơ hội nghề nghiệp mà...
Franchises Là Gì? Tìm Hiểu Cách Hoạt Động của Franchises
Kỹ năng kinh doanh 12-04-2024, 00:50Bạn đang tò mò về "franchises là gì"? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá mô hình kinh doanh franchise, từ định nghĩa cơ bản đến cách hoạt động và lợi ích của việc sở hữu một franchise. Franchises là gì? Franchises là một mô hình kinh doanh trong đó một công ty...
Ý Nghĩa Tình Huống Đàm Phán Trong Kinh Doanh
Kỹ năng kinh doanh 10-04-2024, 17:13Tình huống đàm phán trong kinh doanh là một phần không thể thiếu của quá trình thương lượng và giao dịch giữa các bên liên quan. Hãy cùng khám phá chi tiết về ý nghĩa, các chiến lược và ứng dụng thực tế trong kinh doanh qua bài viết này của Tìm việc Kinh doanh....
PDCA là Gì? 4 bước quan trọng của phương pháp PDCA
Kỹ năng kinh doanh 08-04-2024, 22:10Trong quản lý và phát triển doanh nghiệp, PDCA là một khái niệm quan trọng và được sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về PDCA là gì và tại sao nó lại quan trọng như vậy. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào tìm hiểu về...
Dung Lượng Thị Trường là gì? Ứng Dụng Trong Chiến Lược Kinh Doanh
Kỹ năng kinh doanh 05-04-2024, 16:58Trong lĩnh vực kinh doanh, dung lượng thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và dự đoán tiềm năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu từ khóa quan trọng trong phân tích thị trường và chiến lược kinh doanh....
Doanh Thu Thuần là gì? Cách Tính Doanh Thu Thuần
Kỹ năng kinh doanh 04-04-2024, 18:44Doanh thu thuần là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá tình hình kinh doanh của một công ty. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu doanh thu thuần là gì, cách tính và ý nghĩa của nó trong lĩnh vực kinh doanh. Xem thêm: Doanh số là gì? Phân biệt...
Đầu Tư Ngắn Hạn là gì? Lợi Ích Và Rủi Ro
Kỹ năng kinh doanh 02-04-2024, 13:58Trong lĩnh vực tài chính và đầu tư, đầu tư ngắn hạn là một khái niệm phổ biến được nhiều người quan tâm. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về đầu tư ngắn hạn là gì, cách thức hoạt động, lợi ích và rủi ro, cũng như một số chiến lược đầu...