Phân khúc khách hàng là gì? Các hình thức phân khúc khách hàng

Để nâng cao hiệu quả marketing, mỗi chiến lược marketing khi triển khai đều phải bám sát phân khúc khách hàng cụ thể. Vậy phân khúc khách hàng là gì? Có các hình thức phân khúc khách hàng nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng là một thuật ngữ trong Marketing để chỉ một tập khách hàng có những đặc điểm chung với nhau. Mỗi phân khúc sẽ có một “chân dung khách hàng” khác nhau và dựa vào đó, các marketer có thể dự đoán được xu hướng tiêu dùng một dòng sản phẩm nhất định thuộc phân khúc đó

Xem thêm: Mô hình kinh doanh là gì và những vấn đề liên quan đến mô hình này

Một số phân khúc khách hàng phổ biến

Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu và địa lý

Đây là phân khúc khá phổ biến. Dựa trên phân khúc theo địa lý và nhân khẩu như: độ tuổi, nam nữ, mức thu nhập, hiện trạng kết hôn, khu vực sinh sống… các marketer có thể xây dựng được chân dung khách hàng tại phân khúc một cách cơ bản nhất.

Phân khúc khách hàng theo hành vi mua sắm

Điểm đặc biệt làm nên sự khác nhau giữa mỗi phân khúc là xu hướng và phong cách sử dụng, khi nghiên cứu khách hàng cần chú ý tới hành vi mua sắm. Nó có thể dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, địa lý, song bên cạnh đó nó còn phụ thuộc vào sở thích, xu thế ngày nay,… Nghiên cứu hành vi giúp marketer xác định chính xác cách mà các đối tượng khách hàng thực hiện chu trình mua sắm, từ đấy tối ưu chiến dịch truyền thông, quảng bá phù hợp

Phân khúc khách hàng theo tâm lý học

Trong nghiên cứu thị trường, để tìm ra nhu cầu của khách hàng – là một giai đoạn không dễ dàng, nó đòi hỏi các marketer phải am hiểu tâm lý khách hàng, nhạy bén với sản phẩm, thậm chí có trải nghiệm riêng với sản phẩm. Việc phân khúc khách hàng theo tâm lý học dựa trên insight giúp marketer “chạm trúng” cảm xúc sâu kín của khách hàng và có thể khiến khách hàng đồng cảm, từ đó khiến họ ấn tượng về sản phẩm, nhanh chóng đi tới quyết định mua hàng

Hy vọng rằng, bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ phân khúc khách hàng là gì? Vì sao phải tầng lớp khách hàng và các hình thức tầng lớp khách hàng hiệu quả trong marketing