7 Bước xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp của doanh nghiệp
Tạo một quy trình bán hàng chuyên nghiệp là rất cần thiết, nó giúp đem lại nguồn doanh thu cũng như làm cho doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách trơn tru và có hệ thống hơn.. Vậy làm thế nào để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp và tổng thể? Hãy cùng Tìm Việc Kinh Doanh tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!
Các bước xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp
Bước 1: Lên kế hoạch chuẩn bị và xác định mục tiêu
Công tác chuẩn bị lên kế hoạch và xác định mục tiêu luôn là yếu tố quan trọng của một quy trình bán hàng. Để chuẩn bị kế hoạch một cách chi tiết và xác định mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp của bạn cần chuẩn bị một số thông tin sau:
• Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ: (tìm hiểu kĩ ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ của mình) cung cấp đến cho khách hàng những “lợi ích” mà khách hàng nhận được.
• Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, ở đâu và thời gian tiếp cận như thế nào là hợp lý, bạn có thể tìm qua internet, đi thực tế, qua bạn bè, người thân, đối thủ…
• Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ,các bảng báo giá, giấy giới thiệu hoặc card visit…
• Nếu Bạn là nhân viên kinh doanh, bạn có thể gặp khách hàng bất cứ lúc nào nên hãy chuẩn bị cho mình trang phục lịch sự, chuyên nghiệp và phải luôn giữ vững tâm lý tự tin khi gặp khách hàng
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Trong bước này, doanh nghiệp của bạn cần thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ những khách hàng không phù hợp hoặc không có triển vọng.
Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng bạn cần biết rõ phân khúc của mình là gì, cần tiếp cận thị trường nào và tiếp cận ai. Phát hiện khách hàng tiềm năng là bước cơ bản nhất trong quá trình bán hàng, là công việc mà mọi nhân viên sale đều phải làm hàng ngày hàng giờ.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Sau khi đã tìm được những khách hàng tiềm năng rồi, chúng ta sẽ đến bước tiếp theo trong sơ đồ quy trình bán hàng của công ty đó là bước tiếp cận khách hàng đã tìm được ở bước trên.
Là một trong những kỹ thuật bán hàng nhằm mục đích là biết được nhu cầu của khách hàng. Bạn cần phải tìm hiểu thông tin về đối tượng, đề ra mục tiêu của cuộc trao đổi và thuyết phục họ. Bạn cần phải có chiến lược để tiếp cận đối với từng khách hàng cụ thể dựa vào những đặc điểm tính cách và nhu cầu chủ yếu của khách hàng.
Khi bạn đã thành công trong việc gây ấn tượng tốt với họ thì những bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Trong bước giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn nên xem xét các giá trị của sản phẩm dịch vụ đó nó sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng thì sự trình bày về sản phẩm của bạn sẽ là một cuộc đối thoại trọng tâm và có liên quan với khách hàng chứ không phải là bài độc thoại của riêng bạn về sản phẩm/dịch vụ của mình.
Trong cuộc gặp gỡ, bạn nên đưa ra những câu hỏi mở để khách hàng cùng đưa ra các ý kiến, nhận xét riêng… Ngoài ra những sự khuyến mại, giảm giá, chương trình hấp dẫn cũng sẽ thu hút được khách hàng (nếu họ đang có nhu cầu).
Bước 5: Thuyết phục khách hàng giải đáp thắc mắc
Sau khi giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của công ty bạn nhận được đề nghị báo giá chính thức về giải pháp/sản phẩm/dịch vụ thì xin chúc mừng bạn đã thành công đến bước thứ 5 này rồi. Bạn hãy hỏi khi nào khách hàng cần báo giá và hãy bảo đảm họ nhận được nó đúng thời điểm.
Hãy luôn luôn tin rằng khách hàng tiềm năng sẽ mua và đừng bao giờ nghi ngờ ý định của họ. Thái độ tự tin của bạn sẽ ảnh hưởng đến khách hàng trong khi đưa ra quyết định.
Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng
Chốt đơn hàng là quá trình giúp cho khách hàng đưa ra quyết định nên bạn phải nhớ rằng mọi điều bạn nói trong khi trình bày nhằm thúc đẩy để người mua kết thúc đơn hàng.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Là một trong những bước vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp chính là chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Lợi ích của bước này sẽ giúp bạn củng cố sự hài lòng từ phía khách hàng từ đó đem lại sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng.
Trên đây là 7 bước xây dựng quy trình bán hang chuyên nghiệp cơ bán của doanh nghiệp. Điều quan trọng xuyên suốt quy trình là nhân viên kinh doanh cần am hiểu khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu của họ trong từng bước ở quy trình.

Tuyển dụng chăm sóc khách hàng hiện nay khó hay dễ?
Uncategorized 13-04-2023, 17:37Việc tuyển dụng chăm sóc khách hàng hiện nay là một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Trong khi nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng tăng cao thì số lượng ứng viên phù hợp lại càng ít. Vậy tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách...

Ý nghĩa của gross margin là gì và tại sao nó lại quan trọng
Uncategorized 04-04-2023, 14:40Gross margin là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh. Đây là chỉ số cho biết tỷ lệ giữa lợi nhuận gộp và doanh thu, và được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ý nghĩa...

Feedback là gì? Cách xử lý feedback tiêu cực hiệu quả nhất
Uncategorized 24-03-2023, 18:03Feedback là gì? Feedback là một phần quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Đó là cách để khách hàng cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách xử lý feedback một cách hiệu quả....

Vai trò của STP trong Marketing doanh nghiệp
Uncategorized 13-03-2023, 15:35Segmentation (Phân khúc thị trường) Bước đầu tiên tiếp thị STP trong marketing là giai đoạn phân khúc thị trường – hoạt động phân chia khách hàng trong thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ khác nhau. Mục tiêu chính ở đây là tạo ra nhiều phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên...

Chỉ số service level agreement là gì? Hướng dẫn theo dõi chỉ số sla
Uncategorized 03-03-2023, 16:49Theo dõi và giám sát chỉ số SLA trong nội bộ doanh nghiệp như thế nào? Chỉ số service level agreement là gì? Doanh nghiệp phải đảm bảo sự thống nhất về SLA cho cả nhân viên và người quản lý. Do vậy, một hệ thống giám sát nội bộ cần được thiết lập. Đối...
Mô tả công việc của nhân viên xuất nhập khẩu
Uncategorized 24-02-2023, 14:33Tuy nhiên, đối với nhân viên xuất nhập khẩu, bạn có thể tham khảo một số công việc xuất nhập khẩu phải thực hiện như sau: Thực hiện lên các kế hoạch tìm kiếm và đề xuất với ban giám đốc thông tin hàng hóa, nhập hàng, tìm kiếm các nhà cung cấp (trong và ngoài nước)....
Thực trạng việc làm tại Hồ Chí Minh khi bước vào giai đoạn mới
Uncategorized 23-02-2023, 21:52Các ngành nghề tại TP HCM hiện nay đều có nhu cầu tuyển dụng cao, từ lao động tri thức cho đến lao động phổ thông. Trong đó, có thể phân loại đối tượng tìm việc làm tại hồ chí minh cho bạn dễ hình dung Đối tượng tìm việc toàn thời gian Tức là...

Các vị trí cụ thể trong ngành Sale hiện nay
Uncategorized 18-02-2023, 11:42Sale là một ngành nghề giúp bạn có cơ hội phát triển bản thân một cách toàn diện, rèn luyện được rất nhiều kỹ năng. Các ngành sale hot cũng sẽ mang về cho bạn một khoản thu nhập hấp dẫn. Dưới đây mời bạn cùng Timviec tìm hiểu các ngành sales là gì nhé. Nghề Sale thực...

Một số lưu ý về công việc hành chính văn phòng
Kỹ năng kinh doanh 10-02-2023, 17:14Nhân viên văn phòng cần phải có những kỹ năng gì? Kỹ năng nghiệp vụ văn phòng Một nhân viên văn phòng phải nắm rõ được các yêu cầu công việc mà mình được giao. Ngoài ra, bạn cần phải có các kỹ năng văn phòng như khác để phục vụ cho công việc. Như...

Doanh số là gì? Phân biệt doanh thu và doanh số
Uncategorized 16-12-2022, 15:52Đối với hoạt động kinh doanh số luôn là vấn đề được quan tâm nhiều nhất. Vậy Doanh số là gì? liệu doanh thu và doanh số có phải là một hay không. Cùng tìm hiểu những thông tin qua bài viết dưới đây nhé! Doanh số là gì? Doanh số là số lượng sản...