Kỹ năng bán hàng hiệu quả nhân viên kinh doanh nội thất cần biết
Nắm vững kỹ năng kinh doanh sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên giỏi và chuyên nghiệp,để gây ấn tưởng với nhà tuyển dụng kinh doanh thì bạn hãy làm theo cách bước sau đây:
Dưới đây là 7 bước cơ bản không nên bỏ qua nếu bạn đang có ý định theo đuổi sự nghiệp làm nhân viên kinh doanh nội thất.
Thị trường kinh doanh nói chung và ngành nội thất nói riêng cạnh tranh ngày càng khốc liệt mang lại vô vàn lợi ích về giá cả và dịch vụ cho khách hàng, song với những đơn vị kinh doanh lại là bài toán nan giải. Bởi giữa vô vàn lựa chọn đòi hỏi nhà cung cấp phải chứng tỏ được điểm ưu việt hơn hẳn của mình so với các đơn vị khác để thuyết phục khách hàng tại sao nên lựa chọn họ. Trước sự cạnh tranh này, việc ứng dụng các kỹ năng bán hàng càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Không những mang lại doanh thu mà còn là cơ sở giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru, bền vững và có hệ thống hơn. Dưới đây là quy trình 7 bước không thể thiếu trong bán hàng mà ứng viên tìm việc nhân viên kinh doanh nội thất nào cũng nên nắm rõ.
Bước 1: Lên kế hoạch và mục tiêu
Không chỉ kinh doanh nội thất mà với bất cứ công việc gì, bạn cũng cần phải xác định mục tiêu và đề ra kế hoạch rõ ràng trước khi bắt tay vào thực hiện. Mục tiêu là ‘’xương sống’’, là quy chuẩn và động lực để cả team cùng hướng tới kết quả cuối cùng nhất. Mục tiêu có thể phân chia ra thành mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài hạn tùy thuộc vào chiến lược phát triển của doanh nghiệp và chính điều này cũng là thước đo để đánh giá thành quả của bạn.
Chuẩn bị kế hoạch là bước quan trọng để tăng tỉ lệ thành công của doanh nghiệp và tiến gần nhất tới mục tiêu đề ra. Trong tổng thể một quy trình bán hàng, mục tiêu và kế hoạch luôn được đánh giá là mang tính chất quan trọng nhất. Việc thành công hay thất bại của công việc kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào bước đầu tiên này. Để lên kế hoạch chi tiết, bạn cần xác định rõ:
- Khách hàng mục tiêu: Là ai, đặc điểm của khách hàng mục tiêu như thế nào (về hành vi, tính cách, sở thích),…, sử dụng những phương thức nào để tiếp cận các khách hàng mục tiêu này,
- Về sản phẩm, dịch vụ: Đưa ra thông tin chi tiết về hình thức, nội dung, những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng.
- Kế hoạch truyền thông: Xác định cụ thể thời gian, địa điểm, nội dung truyền thông tới khách hàng tổng thể chiến dịch cũng như từng giai đoạn nhỏ.
Xem thêm: Rất nhiều ngành nghề khác nhau mà ứng viên tìm việc Bình Định có thể tham khảo và chọn lựa
Bước 2: Xác định khách hàng tiềm năng
Mỗi sản phẩm, dịch vụ đều hướng tới một phân khúc khách hàng nhất định. Do đó, việc xác định khách hàng tiềm năng giúp nhân viên kinh doanh nội thất tối ưu được chi phí, thời gian và công sức đối với những khách hàng không tiềm năng, loại bỏ những đối tượng này ra khỏi danh sách bởi họ không có khả năng sẽ mua hàng của bạn.
Đây cũng là điểm quan trọng mà không phải nhân viên nào cũng biết. Điều bạn cần làm là lên danh sách những khách hàng phù hợp với mô tả đối tượng ở bước 1 (ở trên). Lưu ý rằng bên cạnh khách hàng tiềm năng hiện tại thì cũng không nên bỏ qua các khách hàng tiềm năng trong tương lai bởi đây chắc chắn cũng sẽ là một nguồn thu lớn cho doanh nghiệp của bạn đấy!
Sau khi hoàn tất việc xác định đối tượng mục tiêu, bạn tiến hành tiếp cận các khách hàng tiềm năng này bằng phương thức liên hệ trực tiếp hoặc qua email và các kênh truyền thông đã xác định.
Tham khảo: Mẫu CV nhân viên kinh doanh sáng tạo, chuyên nghiệp phù hợp nhiều lĩnh vực
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Để đến gần hơn với khách hàng, giúp họ hiểu và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn cần phải tìm cách tiếp cận với họ. Nắm bắt được nhu cầu của họ, bạn sẽ đưa ra được những nhận định chính xác và quyết định phương thức đưa sản phẩm đến khách hàng như thế nào là hiệu quả nhất. Một nhân viên bán hàng xuất sắc là người bán được nhiều sản phẩm dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng.
Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cần thu thập đầy đủ thông tin về đối tượng tiềm năng, đề xuất cách thức trao đổi (online hoặc trực tiếp) để có cách thuyết phục và dẫn dắt họ hướng tới sản phẩm của mình. Nếu khách hàng chịu lắng nghe và có xu hướng quan tâm đến những gì bạn trình bày thì gần như bạn đã thành công được 50% rồi – đây chính là yếu tố quyết định dẫn đến việc ‘’chốt đơn hàng’’ ở phía sau trong quy trình bán hàng đấy!
Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm
Kể cả khi bạn đã gây được ấn tượng tốt với khách hàng mà thiếu kỹ năng thuyết phục thì vẫn có thể bị ‘’rời cuộc chơi sớm’’ trong tiếc nuối đấy! Nên nhớ nguyên tắc không thể bỏ qua trong kinh doanh là bán lợi ích chứ không bán sản phẩm. Chẳng có khách hàng nào quan tâm đến công nghệ mới nhất của chiếc điều hòa mà bạn đang bán là gì, tính năng ra sao, có đặc điểm gì.
Vẫn biết đó là công sức của cả doanh nghiệp và bạn có quyền tự hào về điều đó, song ‘’kể lể’’ với khách hàng quá nhiều lại là một sai lầm lớn mà rất nhiều nhân viên mắc phải. Điều mà họ quan tâm hơn cả chính là khả năng làm mát của chiếc điều hòa đó nhanh hơn các loại khác, thời gian làm mát là bao lâu, khả năng tiết kiệm điện như thế nào,… Với lĩnh vực nội thất cũng vậy, sản phẩm được xuất hiện theo khía cạnh mang lại lợi ích của khách hàng sẽ kích thích sự tò mò, hào hứng của họ. Từ đó, việc đến gần hơn với khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn nhiều. Ngoài ra, đừng quên giới thiệu cho họ những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tâm lý ưa chuộng giảm giá, khuyến mãi luôn là mong muốn chung của hầu hết người Việt Nam.
Xem ngay: Tips viết cv bất động sản được nhà tuyển dụng ưng ý cho điểm 10
Bước 5: Thuyết phục khách hàng
Thắc mắc và đưa ra ý kiến là điều không thể thiếu khi trao đổi với khách hàng, dù bạn có giao tiếp tốt và kiến thức phong phú đến mấy cũng không thể nào làm hài lòng được tất cả mọi người. Thậm chí kể cả khi họ đã mua hàng thì việc đưa ra ý kiến phản hồi cũng là chuyện hết sức bình thường. Điều quan trọng nhất là bạn phải bình tĩnh, tự tin để xử lý mọi thắc mắc của họ, sau đó đưa ra lý lẽ thuyết phục họ sẽ mua sản phẩm của mình. Đôi khi, thái độ của người bán hàng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định cuối cùng của người mua. Trong suốt quá trình bán hàng, hãy luôn niềm nở, giữ thái độ đúng mực, tiếp nhận ý kiến của họ và nếu có phủ nhận thì phải hợp lí,…
Bước 6: Chốt đơn hàng
Việc chốt đơn hàng phụ thuộc phần lớn vào việc bạn có thuyết phục được khách hàng dễ dàng, nhanh chóng hay chưa. Đây gần như là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng cơ bản mà nhân viên kinh doanh nội thất nào cũng phải thành thạo. Nếu là người tinh tế, bạn có thể ‘’nhận tín hiệu’’ chốt đơn hàng từ ánh mắt, cử chỉ, lời nói của khách hàng. Thậm chí khéo léo hơn, một nhân viên bán hàng giỏi sẽ biết cách gợi ý khách hàng ‘’chốt đơn’’ bằng những câu hỏi mở mang tính chất kích thích người mua.
Bước 7: Chăm sóc sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng ‘’tưởng không quan trọng nhưng lại quan trọng không tưởng’’, nhất là với những doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài, bền vững. Sự chăm sóc tận tâm sau khi đã thu được tiền của khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và rất có thể sẽ quay lại mua sản phẩm khi có nhu cầu. Chưa kể, đây cũng là một kênh quảng cáo tiết kiệm và mang lại hiệu quả khi giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng sử dụng sản phẩm công ty bạn. Con số thống kê 80% doanh thu nhờ vào những khách hàng trung thành cũng đủ để chứng tỏ tầm quan trọng của việc chăm sóc sau bán hàng mà các doanh nghiệp cần lưu tâm ngay để lên kế hoạch biến khách hàng cũ thành khách hàng thân thiết.
Kỹ năng là thực sự cần thiết với mọi nhân viên thuộc bất cứ lĩnh vực nào, nhân viên kinh doanh nội thất cũng không phải là ngoại lệ. Nên nhớ điều quan trọng nhất của việc bán hàng là thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của bạn và để quy trình này diễn ra nhanh chóng thì ứng viên tìm việc làm 24h cần hiểu rõ tâm lý khách hàng để đáp ứng được nhu cầu của họ.
Tham khảo: Cách viết CV xin việc kinh doanh chuẩn nhất

Cửa hàng trưởng là gì? Công việc cửa hàng trưởng là làm gì?
Kỹ năng kinh doanh 05-01-2023, 15:43Cửa hàng trưởng là gì?Công việc của cửa hàng trưởng là làm gì? Mức lương ra sao? Để đi tìm lời giải đáp cho những vấn đề trên cùng tham khảo chi tiết bài viết dưới đây nhé. Cửa hàng trưởng là gì? Cửa hàng trưởng là người điều hành và vận hành hoạt động...

Ngành kinh doanh thương mại là gì? Học xong ra làm gì?
Kỹ năng kinh doanh 22-12-2022, 14:29Kinh doanh thương mại đang là lĩnh vực được nhiều bạn trẻ quan tâm và chọn lựa theo học. Ngành nghề này rất thích hợp với những ai yêu thích kinh doanh, và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vậy ngành kinh doanh thương mại là gì? Học xong ra trường làm gì? Cùng...

Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp nhất
Kỹ năng kinh doanh 21-11-2022, 14:19Bạn đang muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng? Bạn băn khoăn không biết nhà tuyển dụng sẽ hỏi bạn những gì khi đi phỏng vấn. Dưới đây là một vài câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng phổi biến thường gặp. Hãy cùng tham khảo để có sự chuẩn bị...

Cách viết cv xin việc bất động sản khiến nhà tuyển dụng không thể nào chối từ
Kỹ năng kinh doanh 13-04-2022, 14:37Để có thể ứng tuyển vào một vị trí nhân viên kinh doanh bất động sản, ngoại trừ đam mê, bạn cũng cần chuẩn bị các kỹ năng kinh doanh cần thiết và các mối quan hệ. Đồng thời để tăng cơ hội trúng tuyển, bạn cũng không được sơ sài trong các bước chuẩn...

Những tiêu chí tuyển dụng quản lý kinh doanh ứng viên cần biết
Kỹ năng kinh doanh 10-04-2022, 15:38Biết được những tiêu chí tuyển dụng quản lý kinh doanh và các chú ý nổi bật, ứng viên sẽ nâng cao cơ hội trúng tuyển nhân viên kinh doanh, xin việc thành công. Cách tiếp cận khách hàng giúp nhân viên kinh doanh dự án đánh đâu thắng đó Kỹ năng bán hàng hiệu...

Bán hàng cá nhân là gì? Ưu và nhược điểm của nó
Kỹ năng kinh doanh 10-04-2022, 10:45Bán hàng cá nhân là quà trình người bán tiếp cận, cung cấp thông tin và thuyết phục người mua mua sản phẩm. Với mục đích thúc đẩy một chiến lược kinh doanh và tạo ra lợi nhuận. Cùng hiểu rõ hơn về bán hàng cá nhân là gì? qua một vài chia sẻ sau...

Kinh doanh online: Những lợi ích và tác hại của cách thức kinh doanh này
Kỹ năng kinh doanh 10-04-2022, 08:00Sự bùng nổ mạnh mẽ của Internet thời kì 4.0 đã biến kinh doanh online là một sự lựa chọn hợp lý cho nhiều bạn trẻ có khao khát khởi nghiệp. Cùng tìm hiểu kĩ hơn về hình thức này qua bài viết nhé! Khái niệm kinh doanh online (bán hàng trực tuyến) Kinh doanh...

Nhân viên kinh doanh bảo hiểm là gì? Mức lương là bao nhiêu?
Kỹ năng kinh doanh 10-08-2021, 15:28Nhân viên kinh doanh bảo hiểm hiện đang là một trong những việc làm “HOT” hiện nay và được sự quan tâm của rất nhiều người vì đem lại thu nhập cao và sở hữu nhiều cơ hội thăng tiến. Vậy nhân viên kinh doanh bảo hiểm là gì, công việc của họ gồm những...

Đối tác kinh doanh là gì? Sự khác nhau giữa đối tác và khách hàng
Tin tức 30-07-2021, 10:58Trong kinh doanh, bất cứ doanh nghiệp nào đều mong muốn tìm được đối tác phù hợp nhằm xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp và bền lâu. Vậy đối tác kinh doanh là gì? Giữa đối tác và khách hàng được phân biệt như thế nào? Đối tác kinh doanh là gì...

Top 10 ý tưởng kinh doanh ít vốn nhiều lời trong năm 2021
Kỹ năng kinh doanh 27-07-2021, 11:10Việc nắm bắt ý tưởng kinh doanh là một cú then chốt giúp bạn thành công. Đặc biết là trong thời đại 4.0, với một chiếc Smartphone cũng đủ để bạn kinh doanh kiếm lợi nhuận. Vậy những mặt hàng kinh doanh nào đang là xu hướng hiện nay? Dưới đây là một vài gợi...