Nhân viên kinh doanh là gì, cơ hội ứng tuyển việc làm kinh doanh ra sao? Để có thu nhập khủng thì nhân viên kinh doanh cần có những kỹ năng gì, hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé!
- 6 chiêu hạ gục nhà tuyển dụng khi tìm việc nhân viên kinh doanh
- 7 kỹ năng nhân viên kinh doanh bất động sản nhất định phải có
- Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp nhân viên kinh doanh mỹ phẩm nên biết
Nhân viên kinh doanh là gì?
Nhân viên kinh doanh được hiểu là những người làm các công việc liên quan đến môi giới, tiếp thị, xây dựng chiến lược. Mục đích chính của những hoạt động này là bán được sản phẩm một cách nhanh nhất và tạo ra lợi nhuận cao nhất.
Trong tiếng Anh, nhân viên kinh doanh được gọi là Salesman hay Saleswoman. Ngoài ra có còn các thuật ngữ khác như Sales Executive hay Sales Supervisor để chỉ những người làm ở cấp cao hơn như quản lý khu vực.
Sau khi đã hiểu được nhân viên kinh doanh là gì, điều tiếp theo bạn cần quan tâm là những tố chất cần có của một nhân viên kinh doanh:
- Đam mê: Đây được xem là yếu tố vô cùng quan trọng đối với một nhân viên kinh doanh. Nếu bạn không có đam mê với sản phẩm của mình, không có đam mê làm giàu thì bạn không thể gắn bó lâu dài với công việc và cũng không thể có một thu nhập khủng nhiều người mơ ước.
- Kiên trì: Để trở thành nhân viên kinh doanh hạng A với mức lương cao, bạn cần kiên trì trau dồi kỹ năng, kiến thức, đặc biệt là kiên trì thuyết phục khách hàng, đối tác. Bạn cũng cần kiên trì với các mối quan hệ xã hội bởi nó rất quan trọng với công việc của một người hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị, môi giới sản phẩm.
- Lạc quan: Nhân viên kinh doanh vô cùng áp lực, áp lực về doanh số, áp lực về hợp đồng, áp lực từ cấp trên và từ khách hàng, vì thế bạn cần phải giữ tinh thần lạc quan nhất có thể để tránh chán nản và bỏ cuộc.
Hiện nay, nhân viên kinh doanh đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển các công ty/doanh nghiệp. Vì thế, cơ hội việc làm của các ứng viên là vô cùng lớn. Tuy nhiên, để có thể bán được nhiều sản phẩm và có thu nhập tốt thì nhân viên kinh doanh cũng cần trang bị cho mình những kỹ năng, kiến thức cần thiết.
Kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh
Trang bị kiến thức sâu về sản phẩm đang bán
Nếu bạn là nhân viên kinh doanh xe ô tô nhưng bạn không biết gì về ô tô hoặc chỉ nắm những thông tin rời rạc theo kiểu cưỡi ngựa xem hoa thì bạn đã thất bại ngay từ lúc đầu tiên.
Khách hàng khi bỏ tiền ra mua bất cứ thứ gì, nhất là khi số tiền ấy khá lớn thì lại càng có nhu cầu hỏi han kĩ lưỡng mọi thông tin xung quanh sản phẩm đó nên có thể tự tin giải đáp mọi thắc mắc của người mua là 1 lợi thế khi sale. Bởi thế, việc của 1 người bán hàng là phải trang bị cho mình đủ kiến thức về sản phẩm nói riêng và kiến thức về những đủ đề liên quan nói chung để có thể tiếp chuyện với khách bất cứ lúc nào. Làm được điều đó, khách hàng không chỉ nắm rõ thông tin cần biết mà còn nhận thấy bạn là 1 nhân viên sale vô cùng chuyên nghiệp, chu đáo và đầy hiểu biết. Và dĩ nhiên, điều đó khiến cho cảm tình về sản phẩm cũng được tăng lên.
Thái độ cởi mở, vui vẻ, lạc quan
1 nụ cười thân thiện, 1 ánh mắt vui vẻ và cách nói chuyện khéo léo của người bán sẽ giúp cho người mua dễ chịu, thoải mái khi bắt đầu bước vào cuộc trao đổi mua bán. Quần áo chỉn chu, lịch thiệp cũng là điểm cộng của nhân viên sale khi xuất hiện trước mặt đối tượng khách hàng của mình. Nhiều khi, thái độ của nhân viên bán hàng sẽ ảnh hưởng đến 50% quyết định có rút ví hay không của khách hàng.
Không hào hứng quá mức khi chốt được đơn, cũng không tỏ ra chán nản thất vọng khi đơn hàng không thành công là điều nhân viên kinh doanh nên làm. Bởi duy trì mối quan hệ tốt với người mua là việc luôn có lợi với người bán. Tuyệt đối đừng để xảy ra trường hợp vì chính bạn mà khiến khách hàng mất hứng thú với sản phẩm.
Khẳng định uy tín, cam kết khách hàng sẽ hài lòng 100%
Khi làm việc với khách hàng, nhân viên sales phải kiêm luôn việc đại diện cho nhãn hàng, đưa ra cam kết về chất lượng sản phẩm cũng như thể hiện trách nhiệm của mình với sản phẩm được bán ra.
Khi sales, người bán cần phải nhấn mạnh đi nhấn mạnh lại những câu kiểu “không tốt không lấy tiền”, “hàng dùng có vấn đề có thể trả lại cửa hàng”, “đổi cũ lấy mới”… Chính sách bảo hành, hoàn trả hay 1 đổi 1 trong thời gian nhất định là yếu tố khá quan trọng khiến khách hàng có niềm tin và hài lòng, và lúc đó chẳng ngại gì mà chốt cho sale 1 đơn.
Thay đổi nhu cầu của khách hàng bằng cách hỏi
Ví dụ bạn là nhân viên bán hàng của cửa hàng đồ sơ sinh. Thay vì hỏi khách hàng có cần máy hút sữa, nôi, đồ chơi các loại, xe đẩy, cũi, ghế… thì bạn nên khẳng định luôn là họ thật sự cần những mặt hàng đó. Bởi nếu bạn hỏi như vế thứ nhất thì sau vài giây suy nghĩ cân nhắc, khả năng cao là khách hàng sẽ trả lời “không”.
Dạng câu hỏi này được áp dụng khá thường xuyên, khách hàng sẽ bớt chần chừ hơn và nhanh chóng chọn lựa sản phẩm dựa theo gợi ý của người bán hàng. Nhờ phương pháp tưởng đơn giản nhưng rất hiệu quả này mà nhiều nhãn hàng tăng doanh thu 1 cách chóng mặt.
Trong sale, đây gọi là kỹ năng đặt câu hỏi dẫn dắt khách hàng, và thật chất nó vô cùng quan trọng. Nhiều nhân viên kinh doanh chốt đơn vèo vèo cũng nhờ họ luôn biết cách thay đổi nhu cầu của khách hàng 1 cách tế nhị và thông mình bằng những câu hỏi của mình. Với những người bán ít kinh nghiệm, bản lĩnh thì sẽ luôn bối rối, không chốt đơn hàng được bởi luôn bị người mua dẫn dắt, chỉ có thể chạy theo những câu hỏi của khách.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Biết rõ khách hàng của mình là ai, là người như thế nào và làm thân trước khi nói đến việc làm ăn là điều nhân viên sale nên chú trọng. Không phải khách hàng nào cũng dễ để mình dẫn dắt nên việc đầu tiên bạn làm đó là khiến họ cảm thấy gần gũi, thân mật thì cuộc giao dịch nói chuyện mới trở nên cởi mở hơn.
Chia sẻ điểm chung, sở thích giữa mình và khách hàng cũng là 1 gợi ý tốt cho nhân viên sale. Mối quan hệ giữa người mua và người bán trở nên chân thực thì chẳng có lý do gì mà khách hàng không sớm chốt đơn cho bạn.
Tham khảo thêm:
- Kỹ năng vàng giúp bạn thành nhân viên kinh doanh ô tô hạng A
- Cẩm nang xin việc quản trị kinh doanh dễ dàng, lương cao
- 6 kinh nghiệm giúp tuyển dụng nhân viên kinh doanh xuất sắc
Hi vọng rằng bài viết trên đây đã giúp bạn hiểu rõ nhân viên kinh doanh là gì và những kỹ năng mà một nhân viên kinh doanh cần có. Nếu bạn đã nắm rõ khái niệm và luyện tập thành thục cho mình những yếu tố cần thiết thì chắc chắn bạn sẽ là ứng viên tiềm năng trong mắt nhà tuyển dụng.
