Kỹ năng giao tiếp hiệu quả được xem là một trong những yếu tố quan trọng trong cuộc đàm phán giúp nhân viên kinh doanh mỹ phẩm dễ dàng nhận được cái gật đầu từ khách hàng hơn. Chính vì thế, bạn cần trau dồi thêm kỹ năng bằng những bí quyết dưới đây để dễ dàng ứng tuyển chuyên viên kinh doanh.
- Vai trò của kỹ năng mềm đối với người làm kinh doanh
- 6 chiêu hạ gục nhà tuyển dụng khi tìm việc nhân viên kinh doanh
- 7 kỹ năng nhân viên kinh doanh bất động sản nhất định phải có
Hiện nay, nhu cầu làm đẹp của xã hội ngày càng tăng cao, vì thế mà ngành mỹ phẩm được xem là mảnh đất màu mỡ được rất nhiều người đầu tư. Nhu cầu về nhân lực trong ngành kinh doanh mỹ phẩm là rất lớn. Để trở thành một nhân viên kinh doanh mỹ phẩm giỏi và có thu nhập khủng, trước tiên bạn cần hiểu rõ sản phẩm mình bán, sau đó là trau dồi cho mình những kỹ năng cần thiết, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Bí quyết 1: Bạn cần học cách lắng nghe
Lắng nghe người khác nói không chỉ đơn giản là lắng nghe nội dung mà bạn còn phải lắng lắng nghe đầy đủ những thông điệp được truyền tải, gửi gắm trong câu chuyện đó của người đối diện muốn nói với bạn. Do đó, nếu bạn muốn có màn đối đáp chính xác và không để nhầm lẫn thông tin thì lúc này bạn cần phải chú tâm hơn, học cách lắng nghe câu chuyện một cách cụ thể mà không suy nghĩ bất cứ điều gì làm câu chuyện của người đối diện không bị gián đoạn và hãy chú ý đến thông điệp được gửi gắm đến bạn qua câu chuyện đó.
Đặc biệt khi làm nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, lắng nghe chia sẻ của khách hàng là rất quan trọng, bạn cần biết họ đang gặp rắc rối gì và đưa ra những sản phẩm phù hợp giúp họ cải thiện nhan sắc. Đừng chỉ chăm chăm giới thiệu mỹ phẩm của mình mà hãy quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Sẽ chẳng có ai từ chối mua một loại mỹ phẩm nào đó khi người bán hàng biết cách lắng nghe vấn đề của họ và khuyên họ nên dùng một sản phẩm thực sự có tác dụng.
Bí quyết 2: Bạn cần tạo không khí thoải mái cho cuộc trò chuyện
Để ký được hợp đồng với khách hàng một cách vui vẻ nhất và thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng sau này, điều đầu tiên bạn cần phải làm chính là học cách phá bỏ không khí ngượng ngùng của buổi đầu gặp mặt. Lời khuyên tốt nhất cho bạn lúc này là nên bắt đầu câu chuyện bằng một câu hỏi như: Tôi có thể giúp gì được cho bạn? Bạn đang gặp rắc rối gì về chăm sóc da không? Bạn đang tìm kiếm sản phẩm gì?
Ngoài ra, hãy lắng nghe một cách tỉ mỉ, chi tiết nhất từng luận điểm được người đối diện đưa ra nếu bạn muốn đặt câu hỏi một cách hợp lý nhất. Thay vì không khí xa lạ thì một buổi trò chuyện với không khí thoải mái sẽ giúp bạn nhanh chóng đàm phán được hợp đồng hơn bao giờ hết. Nếu lần đầu tiên bạn thất bại thì cũng đừng quá lo lắng vì ai cũng sẽ vấp ngã rồi mới có thể đứng dậy tiến tới thành công được.
Bí quyết 3: Bạn cần quan tâm đến cảm xúc của người khác
Thông cảm với vấn đề của người khác cũng như khen ngợi, tán thưởng những mặt tích cực của họ đúng lúc – đúng chỗ được cho là một trong những yếu tố quan trọng trong kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp nhân viên kinh doanh mỹ phẩm đạt được thành công như mong muốn. Để rèn luyện được kỹ năng quan tâm đến cảm xúc của người khác, bạn cần phải biết những gì đang diễn ra xung quanh người đó. Bên cạnh đó, hãy chia sẻ ánh mắt thông cảm và đừng ngại ngần hỏi ý kiến của họ vì lúc này, họ đang cảm thấy rất vui vì câu chuyện của họ được lắng nghe và quan tâm. Đặc biệt, tránh những màn đối đáp không đúng trọng tâm câu chuyện, vì nó có thể dẫn đến tác dụng ngược cho tâm trí của người đối diện cũng như để bạn có cuộc trò chuyện hấp dẫn và vui vẻ hơn. Hãy thử đặt mình vào vị trí của họ trong câu chuyện đó, để bạn có thể dễ dàng đồng điệu về mặt cảm xúc, có như vậy bạn mới hiểu được cảm xúc của họ lúc bấy giờ.
Bí quyết 4: Bạn cần trình bày trôi chảy
Khi học được bí quyết này, bạn chắc chắn sẽ trở thành nhân viên kinh doanh mỹ phẩm giỏi và dành được nhiều hợp đồng từ phía các đối tác tiềm năng. Bạn cần có tư duy logic, khoa học để giúp quá trình trình bày luận điểm được trôi chảy, rõ ràng và duy trì một cách liền mạch. Muốn làm được điều này, bạn nên dành thời gian để nghiên cứu về sản phẩm mà công ty mình cung cấp (đặc biệt là thành phần) cũng như ưu điểm vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
Dù trong cuộc trò chuyện, đàm phán ký kết hợp đồng thì bạn cũng nên dừng lại một phút để tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng đến bạn. Để phần trình bày của bạn có tính tương tác cao hơn, bạn hãy đặt một vài câu hỏi cho khách hàng. Đặc biệt, trong quá trình trình bày các luận điểm bạn không nên lặp từ quá nhiều lần. Nếu không muốn điều này xảy ra, bạn cần tăng cường vốn từ vựng của mình bằng cách đọc thật nhiều các sách, báo có liên quan đến mỹ phẩm, chăm sóc da.
Bí quyết 5: Bạn cần học cách quản lý thời gian hiệu quả
Khi bạn biết cách quản lý thời gian một cách hiệu quả nhất cũng chính là lúc kỹ năng giao tiếp của bạn sẽ tiến bộ nhanh chóng. Đối với một nhân viên kinh doanh giỏi khi thuyết phục khách hàng cho một hợp đồng nào đó thì nhân viên ấy phải biết cách thiết lập những quy tắc riêng về việc giới thiệu sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Tuyệt đối tránh dài dòng, lan man, nội dung không liên quan đến sản phẩm cần giới thiệu để có thể thuyết phục khách hàng ký hợp đồng và kết thúc cuộc thuyết phục trong khoảng thời gian vừa đủ.
Bí quyết 6: Bạn cần động viên khích lệ đúng người – đúng thời điểm
Một lời động viên, khen ngợi hay chỉ là một cái bắt tay hay cái ôm trìu mến đúng lúc – đúng chỗ – đúng thời điểm từ bạn cũng khiến người đối diện cảm thấy mình được chào đón – được mong chờ – được coi trọng. Chẳng những thế nó còn được đánh giá cao và được cho là cử chỉ thân thiện trong quá trình giao tiếp.
Kinh doanh mỹ phẩm có liên quan mật thiết với nhan sắc, vì thế đừng tiết kiệm lời, hãy khen ngợi về vẻ đẹp của khách hàng và khích lệ họ rằng họ sẽ trở nên đẹp hơn sau một thời gian sử dụng sản phẩm.
Xem thêm:
- Kỹ năng vàng giúp bạn thành nhân viên kinh doanh ô tô hạng A
- Cẩm nang xin việc quản trị kinh doanh dễ dàng, lương cao
- 6 kinh nghiệm giúp tuyển dụng nhân viên kinh doanh xuất sắc
Ngoài 6 bí quyết trên, bạn cũng cần trau dồi thêm bí quyết cố gắng giải quyết xung đột và bí quyết duy trì thái độ tích cực, tươi cười trong cả buổi đối thoại để hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Khi đã nắm rõ những bí quyết này chắc chắn rằng bạn sẽ trở thành một nhân viên kinh doanh mỹ phẩm giỏi, ký kết được nhiều hợp đồng, được hưởng lương cao cùng chế độ đãi ngộ như mong muốn.
