Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Lợi ích từ hoạt động này với doanh nghiệp
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận cũng như tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Vậy cụ thể quản trị quan hệ khách hàng là gì? Lợi ích của hoạt động này đối với doanh nghiệp ra sao? Hãy cùng tìm hiểu với bài viết dưới đây của chúng mình nhé!
- Đòn bẩy tài chính là gì? Sử dụng đòn bẩy tài chính sao cho hiệu quả
- DISC là gì? Ứng dụng DISC trong kinh doanh bán hàng
Quản trị quan hệ khách hàng là gì?
Khái niệm
Quản trị quan hệ khách hàng là chiến lược kinh doanh của công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua việc tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, quản lý thông tin của khách hàng từ đó đáp ứng khách hàng tốt hơn và thiết lập mối quan hệ bền vững với họ. Dựa trên những dữ liệu và thông tin thu thập được từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ đề ra được chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý và hiệu quả. Đây là một trong những kỹ năng kinh doanh cần có của mỗi doanh nghiệp.
Lợi ích của việc quản trị quan hệ khách hàng
Tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Do vậy mà một động quản trị quan hệ khách hàng được nhiều doanh nghiệp quan tâm và đem lại nhiều lợi ích đến cho doanh nghiệp.
- Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn nhờ thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Giúp xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Từ đó nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng trong doanh nghiệp.
- Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh và thuận lợi nhất
- Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
- Giúp tìm ra các khách hàng mới, tiềm năng về cho doanh nghiệp.
- Giúp tăng doanh thu hiệu quả từ hoạt động bán hàng
► Hướng dẫn mẫu CV xin việc đẹp, chuyên nghiệp, đẹp mắt dành cho ứng viên thuộc nhiều ngành nghề.
Quy trình hoạt động của CRM
Bước 1: Xác định tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Công việc đầu tiên và quan trọng nhất trong quản trị khách hàng hiệu quả đó là xác định đối tượng khách hàng mục tiêu. Khách hàng trên thị trường rất nhiều nhưng chỉ có một tập khách hàng nhất định phù hợp với các đặc điểm và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Khi xác định rõ ràng và chính xác tập khách hàng này doanh nghiệp mới có thể tiếp cận và thu hút khách hàng đến với mình và phục vụ họ một cách tốt nhất.
Bước 2: Sử dụng dữ liệu khách hàng
Sau khi xác đinh được tập khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng danh sách khách hàng bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng. Bạn có thể thu thập các thông tin về giới tính, độ tuổi, hành vi mua để có được dữ liệu đầy đủ và chính xác nhất. Hoạt động này sẽ giúp đưa ra quyết định bán hàng hợp lý và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
Bước 3: Xây dựng các quy chuẩn chăm sóc cho từng tập khách hàng
Doanh nghiệp nên phân loại khách hàng thành từng nhóm riêng biệt dựa trên hành vi mua hàng của họ hoặc mức độ thân thiết của khách hàng. Từ đó xây dựng quy chuẩn chăm sóc riêng cho từng tập khách hàng.
Chăm sóc khách hàng theo các quy chuẩn riêng không chỉ đem đến hiệu quả mà còn giảm bớt chi phí. Ngoài ra giúp cho nhân viên chăm sóc dễ dàng hơn khi hỗ trợ cho những đối tượng khách hàng có nhu cầu, hành vi khác nhau.
► Đừng bỏ lỡ: Thông tin tuyển dụng việc làm Bình Dương mới nhất với mức lương hấp dẫn cho ứng viên quan tâm.
Bước 4: Tiến hành chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng
Dựa trên các quy chuẩn đã xây dựng ở trên để tiến hành chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng. Với hoạt động trước bán doanh nghiệp có thể gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi đến những khách hàng tiềm năng.
Trong quá trình bán dựa trên yêu cầu của khách, doanh nghiệp sẽ giới thiệu và đưa đến cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất.
Quá trình sau bán doanh nghiệp cũng nên cung cấp các dịch vụ chăm sóc tốt nhất như tặng quà, tư vấn với mục đích thiết lập mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy họ quay lại mua vào lần sau.
Bước 5: Tiến hành kiểm tra, đánh giá và sửa đổi
Sau quá trình thực hiện cần có sự kiểm tra đánh giá để có những điều chỉnh phù hợp. Doanh nghiệp dựa trên kết quả của hoạt động quản trị khách hàng để đánh giá hiệu quả đối với hoạt động kinh doanh ra sao. Từ đó doanh nghiệp có sửa đổi hoặc bổ sung vào quy trình để công việc diễn ra suôn sẻ và đưa đến kết quả tốt hơn.
Bên cạnh đó việc kiểm tra đánh giá còn giúp doanh nghiệp giám sát được nhân viên của mình trong quá trình làm việc.
Trên đây là một số thông tin liên quan đến quản trị khách hàng cũng như quy trình quản lý quan hệ khách hàng cần có dành cho doanh nghiệp. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn xây dựng được quy trình hợp lý và thực hiện hoạt động quản trị khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp mình.
► Xem ngay: Top 2 các mẫu CV xin việc kế toán “hạ gục” nhà tuyển dụng

Kỹ năng bán hàng hiệu quả nhân viên kinh doanh nội thất cần biết
Kỹ năng kinh doanh 14-04-2022, 14:06Nắm vững kỹ năng kinh doanh sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên giỏi và chuyên nghiệp,để gây ấn tưởng với nhà tuyển dụng kinh doanh thì bạn hãy làm theo cách bước sau đây: Dưới đây là 7 bước cơ bản không nên bỏ qua nếu bạn đang có ý định theo đuổi...

Cách viết cv xin việc bất động sản khiến nhà tuyển dụng không thể nào chối từ
Kỹ năng kinh doanh 13-04-2022, 14:37Để có thể ứng tuyển vào một vị trí nhân viên kinh doanh bất động sản, ngoại trừ đam mê, bạn cũng cần chuẩn bị các kỹ năng kinh doanh cần thiết và các mối quan hệ. Đồng thời để tăng cơ hội trúng tuyển, bạn cũng không được sơ sài trong các bước chuẩn...

Những tiêu chí tuyển dụng quản lý kinh doanh ứng viên cần biết
Kỹ năng kinh doanh 10-04-2022, 15:38Biết được những tiêu chí tuyển dụng quản lý kinh doanh và các chú ý nổi bật, ứng viên sẽ nâng cao cơ hội trúng tuyển nhân viên kinh doanh, xin việc thành công. Cách tiếp cận khách hàng giúp nhân viên kinh doanh dự án đánh đâu thắng đó Kỹ năng bán hàng hiệu...

Bán hàng cá nhân là gì? Ưu và nhược điểm của nó
Kỹ năng kinh doanh 10-04-2022, 10:45Bán hàng cá nhân là quà trình người bán tiếp cận, cung cấp thông tin và thuyết phục người mua mua sản phẩm. Với mục đích thúc đẩy một chiến lược kinh doanh và tạo ra lợi nhuận. Cùng hiểu rõ hơn về bán hàng cá nhân là gì? qua một vài chia sẻ sau...

Kinh doanh online: Những lợi ích và tác hại của cách thức kinh doanh này
Kỹ năng kinh doanh 10-04-2022, 08:00Sự bùng nổ mạnh mẽ của Internet thời kì 4.0 đã biến kinh doanh online là một sự lựa chọn hợp lý cho nhiều bạn trẻ có khao khát khởi nghiệp. Cùng tìm hiểu kĩ hơn về hình thức này qua bài viết nhé! Khái niệm kinh doanh online (bán hàng trực tuyến) Kinh doanh...

Nhân viên kinh doanh bảo hiểm là gì? Mức lương là bao nhiêu?
Kỹ năng kinh doanh 10-08-2021, 15:28Nhân viên kinh doanh bảo hiểm hiện đang là một trong những việc làm “HOT” hiện nay và được sự quan tâm của rất nhiều người vì đem lại thu nhập cao và sở hữu nhiều cơ hội thăng tiến. Vậy nhân viên kinh doanh bảo hiểm là gì, công việc của họ gồm những...

Đối tác kinh doanh là gì? Sự khác nhau giữa đối tác và khách hàng
Tin tức 30-07-2021, 10:58Trong kinh doanh, bất cứ doanh nghiệp nào đều mong muốn tìm được đối tác phù hợp nhằm xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp và bền lâu. Vậy đối tác kinh doanh là gì? Giữa đối tác và khách hàng được phân biệt như thế nào? Đối tác kinh doanh là gì...

Top 10 ý tưởng kinh doanh ít vốn nhiều lời trong năm 2021
Kỹ năng kinh doanh 27-07-2021, 11:10Việc nắm bắt ý tưởng kinh doanh là một cú then chốt giúp bạn thành công. Đặc biết là trong thời đại 4.0, với một chiếc Smartphone cũng đủ để bạn kinh doanh kiếm lợi nhuận. Vậy những mặt hàng kinh doanh nào đang là xu hướng hiện nay? Dưới đây là một vài gợi...

Mô tả công việc nhân viên kinh doanh bất động sản
Kỹ năng kinh doanh 21-07-2021, 15:50Trước tình hình kinh tế xã hội phát triển hiện nay kéo theo nhiều ngành nghề cũng phát triển trong đó có không thể không kể đến ngành bất động sản. Thị trường này có được sự phát triển mạnh mẽ cũng là một phần nhờ vào đội ngũ kinh doanh bất động sản. Vậy...

TOP 5 kênh Thương Mại Điện Tử Hàng Đầu Việt Nam 2021
Kỹ năng kinh doanh 07-07-2021, 17:26Hiện nay, kênh thương mại điện tử tại Việt Nam là kênh bán hàng lý tưởng được nhiều cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn để đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến người tiêu dung, giúp gia tăng hiệu quả bán hàng. Dưới đây là 5 kênh bán hàng hàng đầu tại Việt Nam...