Để trúng tuyển nhân viên kinh doanh đòi hỏi nhiều kiến thức, kĩ năng cũng như kinh nghiệm. Những bí kíp sau đây sẽ giúp bạn trở thành nhân viên kinh doanh khách sạn giỏi.
- Cách tiếp cận khách hàng giúp nhân viên kinh doanh dự án đánh đâu thắng đó
- Vai trò của kỹ năng mềm đối với người làm kinh doanh
- Bí quyết trở thành nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp
Khi đời sống xã hội ngày càng tăng cao thì kéo theo đó là nhu cầu nghỉ dưỡng, du lịch cũng tăng theo. Lúc này, dịch vụ kinh doanh khách sạn sẽ có cơ hội để phát triển mạnh mẽ và nhu cầu về nhân lực sale là rất lớn. Nhân viên kinh doanh nói chung và nhân viên kinh doanh khách sạn nói riêng đang dần trở thành một trong những lựa chọn nghề nghiệp hàng đầu của giới trẻ bởi thu nhập cao, môi trường làm việc sang trọng, chuyên nghiệp, không bị gò bó.
Tuy nhiên, để trở thành nhân viên giỏi và thu hút được nhiều lượt khách hàng book phòng mỗi ngày, đánh bại các đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường, bạn nhất định phải có những bí quyết riêng. Cùng khám phá những bí kíp này ngay nhé!
1. Xác định mục tiêu, định hướng
Điều đầu tiên để trở thành một nhân viên kinh doanh khách sạn giỏi, bạn cần phải xác định được mục tiêu rõ ràng và cụ thể dành cho bản thân. Nếu đặt ra mục tiêu mơ hồ, không cụ thể thì bạn sẽ rất mông lung, mất phương hướng trong sự nghiệp và không thể đi đến đích cuối cùng. Mục tiêu cụ thể sẽ giống như kim chỉ nam giúp bạn xác định rõ được hướng đi và cách đạt thành quả tốt một cách nhanh nhất. Ví dụ, bạn nên đặt ra mục tiêu trong tháng này lượng khách hàng book phòng sẽ tăng 20% so với tháng trước hay trong mùa cao điểm du lịch, lượng phòng được book phải tăng gấp đôi so với những tháng bình thường.
Bạn nhất định phải đưa ra được mục tiêu mong muốn đạt được để có thể hình dung và tính toán việc thực hiện mục tiêu đó như thế nào. Đặc biệt, mục tiêu đó phải có thể đo lường và ước lượng được, có tính khả thi, mục đích và kế hoạch hành động rõ ràng.
2. Xác định đối tượng khách hàng phục vụ
Muốn làm một nhân viên kinh doanh khách sạn thành công bạn phải hiểu được rằng chỉ có một lượng nhỏ khách hàng sẽ đặt phòng và sử dụng dịch vụ của bạn. Chính vì vậy mà nhiệm vụ của những nhân viên kinh doanh khách sạn là phải xác định đối tượng khách hàng phục vụ mục tiêu đó. Bạn nên có sự xác định cụ thể và chính xác. Có thể dựa vào các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, trình độ học vấn, mức thu nhập, tình trạng hôn nhân,… hoặc phân tích, căn cứ bằng các tiêu chí về tâm lý khách hàng như: lối sống, sở thích, tầng lớp xã hội,…
Một khi đã xác định được chân dung đối tượng khách hàng, bạn cần phải dốc cả công sức và tiền bạc để thực hiện các chiến dịch marketing nhắm vào đối tượng khách hàng tiềm năng đó để biến họ trở thành khách hàng thân thiết.
3. Nghiên cứu, nắm bắt rõ đối thủ cạnh tranh
Việc nghiên cứu và nắm bắt rõ đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn biết được điểm mạnh, điểm yếu của họ để từ đó đưa ra chiến lược cạnh tranh cụ thể và hiệu quả nhất. Qua những thông tin mà bạn nắm được về đối thủ sẽ giúp xác định được đâu là cơ hội và thách thức dành cho mình.
Để nghiên cứu đối thủ 1 cách hiệu quả nhất, bạn nên chú ý tới những điểm sau: Tìm hiểu về các dịch vụ trong khách sạn của họ, đối tượng khách hàng chủ yếu là những ai và làm thế nào để họ có nhiều khách như vậy? Nói tóm lại, nếu bỏ thời gian ra nghiên cứu và nắm bắt rõ đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ học hỏi được nhiều thứ bổ ích, từ đó nhanh chóng xây dựng được kênh quảng bá và kinh nghiệm trong việc bán phòng sao cho hiệu quả. Đồng thời, hiểu rõ đối thủ cũng là cách để bạn nêu ra được những ưu điểm vượt trội của khách sạn mình so với họ, từ đó khách hàng sẽ có sự so sánh, cân nhắc giữa hai bên để đưa ra lựa chọn.
4. Thực hiện quảng cáo và bán phòng
Qua Google
Đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về khách sạn thông qua kho dữ liệu của Google. Nhiều người trước khi đi du lịch sẽ lên Google để tìm kiếm các thông tin liên quan đến địa điểm mà mình muốn đến, trong đó có cả thông tin về khách sạn. Vì thế sử dụng quảng cáo Google sẽ giúp khách sạn của bạn tiếp cận trực tiếp được đối tượng khách hàng tiềm năng.
Qua Facebook
Facebook hiện đang là trang mạng xã hội phổ biến và lớn nhất trên thế giới hiện nay với gần 1,6 tỷ người dùng. Rất nhiều khách sạn ở Việt Nam đều đang coi Facebook là một trong những phương tiện hữu hiệu để họ có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trên thị trường trực tuyến.
Phần lớn, người dùng Facebook chủ yếu là để giải trí và thư giãn, vì thế bạn không nên đăng tải những bài viết liên quan đến việc bán phòng quá nhiều mà hãy chia sẻ những thông tin hay và hữu ích, thu hút sự chú ý của nhiều người như những bức ảnh đẹp, video hài hước, video liên quan đến khách sạn và khu vực của bạn,… Đăng tải những bài đánh giá so sánh hay review chuyến du lịch cũng là một trong những cách khá hay để thu hút sự chia sẻ và quan tâm của cư dân mạng.
Quảng cáo và bán phòng qua các trang OTA
OTA là một trong những hình thức marketing hiệu quả mà tất cả các khách sạn trên thế giới đều đang áp dụng hiện nay. OTA là từ viết tắt của Online Travel Agent – website đặt phòng trực tuyến. Để trở thành 1 nhân viên sale giỏi, bạn phải biết rằng việc liên kết với các website OTA sẽ giúp cho khách sạn quảng bá thương hiệu rộng hơn, đồng thời đây cũng là nguồn mang về doanh thu đáng kể cho khách sạn.
5. Xây dựng hệ thống website khách sạn
Là một nhân viên sale, bạn nên xây dựng trang website sao cho thật chuyên nghiệp với đầy đủ hình ảnh, nội dung thông tin về khách sạn như: vị trí, các loại phòng, các dịch vụ tiện ích kèm theo, giá phòng, những ưu đãi, khuyến mại dành cho khách VIP, theo mùa, theo kỳ nghỉ lễ trong năm…. Ngoài ra, tính năng đặt phòng trực tuyến qua website cũng là điều cần thiết. Khách hàng sẽ cảm thấy tiện và có cảm tình hơn rất nhiều nếu có thể trực tiếp book phòng qua hệ thống website mà không phải gọi điện hay trực tiếp đến khách sạn hoặc nhờ cậy đến bên thứ 3.
Có thể bạn quan tâm:
- Kỹ năng vàng giúp bạn thành nhân viên kinh doanh ô tô hạng A
- Bí quyết kinh doanh làm giàu từ mạng xã hội ai cũng làm được
- Kỹ năng bán hàng hiệu quả nhân viên kinh doanh nội thất cần biết
Tổng kết: Hi vọng rằng những bí kíp trên đây có thể giúp bạn trở thành một nhân viên kinh doanh khách sạn giỏi và có thu nhập tốt. Đây cũng được xem là những tiêu chí mà bất cứ khách sạn nào khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh đều đưa ra. Vì thế, nắm chắc những bí kíp này còn giúp bạn dễ dàng chinh phục nhà tuyển dụng và có được công việc như ý. Chúc bạn thành công!
